Возврат товара ненадлежащего качества.


Производители интимных товаров и нижнего белья постоянно совершенствуют свои производства и условия контроля и отбора товара надлежащего качества, за счет чего удается существенно сократить количество продукции с механическим или производственным браком. К сожалению, любое производство имеет допустимый % брака продукции и ниже мы расскажем что делать, если в Вашем заказе оказался товар с производственным или механическим дефектом.

Во-первых, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и убедитесь, что товар соответствует указанному описанию и предположительный дефект не является типичной особенностью конструкции.

Во-вторых, убедитесь, что товар оснащен всеми необходимыми комплектующими и должным образом подготовлен к эксплуатации. Проверьте наличие батареек или убедитесь, что устройство заряжено.

В-третьих, обратитесь к сайту производителя и уточните полные технические характеристики и потребительские свойства товара, чтобы исключить ошибку в идентификации брака. 



Если Вы полностью уверены в том, что приобретенный товар имеет дефект, то следуйте этой простой инструкции и внимательно прочитайте правила и условия возврата:

1. Напишите нам письмо с описанием дефекта, фотографией, номером заказа и полным наименованием товара. Мы рассмотрим Ваше обращение в течение 2-х рабочих дней и предоставим ответ, а так же согласуем дальнейшие действия.

Форма обратной связи

2. Стоимость возврата товара с заявленным дефектом оплачивается отправителем. По факту получения Вашего товара и проведения экспертизы, в случае, если заявленный дефект будет подтвержден и является основание для возврата - денежные средства за доставку возврата будут возвращены отправителю в течение 10 рабочих дней.

3. При отправке, убедитесь, что отправляемый нам товар в полной комплектации и не имеет повреждений на заводской упаковке, в противном случае мы не сможем принять к обмену или возврату товар в неполной комплектации или при повреждении/отсутствии заводской упаковки.

Гарантия производителя.

На товары брендов We-Vibe, LELO, Ovo, Satisfyer, Mystim, Nexus, Womanizer, Svakom, Magic Motion действует гарантия от производителя в течение 1 года эксплуатации.

На товары брендов Fun Factory, Adrien Lastic действует гарантия 2 года от производителя.

При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.

Гарантия не распространяется на следующие категории товаров:

  • презервативы;
  • лубриканты, духи, массажные масла и свечи, возбуждающие средства, средства по уходу за интимными товарами и одеждой, и прочие парфюмерно-косметические товары;
  • эротическое белье;
  • аксессуары;
  • расходные материалы (батарейки, сменные насадки и кольца, и пр.).

Обратите внимание, что мы не сможем принять к обмену или возврату товар в неполной комплектации или при повреждении/отсутствии фирменной упаковки.

В отношении товара надлежащего качества.

После приобретения, Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому, пожалуйста, до совершения покупки уточняйте всю необходимую информацию о товаре у наших онлайн консультантов на сайте, либо по телефонам, указанным вверху любой страницы сайта.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектацииинтимные товары возврату и обмену не подлежат.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

  • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • 3. Парфюмерно-косметические товары
  • 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)